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iPhoneのサポートセンターは24時間?どこに問い合わせる?

iPhoneに突然のトラブル発生! しかもそれが夜だと本当に焦ります。

今やiPhoneは生活の一部です。私もどこに出かけるときも絶対に手放せません。

「お財布とあとはiPhoneだけは忘れないようにしないと!」という感じです。

そんなiPhoneに予期せぬトラブルが起きたとき、「サポートセンターへ連絡しよう!」と思い立つものです。

ですが、日中ならともかく、とっぷり日も暮れたあとはどこへ連絡するべきか? 迷う方もいらっしゃると思います。

また、トラブルと一口にいっても、ものによって問い合わせ先は違います。

今回は、iPhoneにトラブルが発生したさい、どこに問いあわせるべきかをご案内します。

◆端末の不具合ならばAppleサポートセンターへ

iPhone自体の電源がまったく入らなかったり、変な音がするなどの、端末に関する不具合が出ている場合は、Appleのサポートセンターから問い合わせができます。

サポートセンターでは、iPhoneにどのようなトラブルが起きているかを選択式で絞り込み、電話やリアルタイムチャットでのサポートが受けられます。

これらのサービスは午前9時〜午後9時までとなっています。

時間外の場合、「指定した日時にAppleからの電話うける」予約をすることが可能です。予約しておくと、その日時にAppleのサポートから電話がかかってきます。

また、電話を自分からかけたい場合も「後日電話したい」という項目を選んで、情報を送信しておくことが可能です。この一手間をこなしておくと、端末にどういった不具合が出ているのかがアップル側に送信されるので、スムーズにサポートが受けられます。

24時間での直接的なサポートはありませんが、予約をすることで迅速な解決につながるというわけですね。

◆通信回線や電話の不具合は各キャリアへ

「電話がつながらない……」「データ通信がやけに途切れる」などの回線や電話についてトラブルは、各キャリア(通信会社)のサポートに問い合わせしましょう。

docomoの場合:午前9時〜午後8時
ホームページのトップから「お問い合わせ」を選択すると、電話やメールなどで問い合わせができます。
問い合わせ内容によって、電話番号が異なるので、自分の状況にあった番号にかけるとスムーズだと思います。

auの場合:午前9時〜午後8時
ホームページのトップにある「お問い合わせ」から、電話・メールで問い合わせ可能です。
混雑予想カレンダーがあり、電話がつながりやすい日・つながりにくい日などが事前に把握できます。

SoftBankの場合:午前9時〜午後8時
ホームページトップから「サポート」を選択し、そこから「お問い合わせ」を選びます。電話やLINEを利用してのサポートを受けることが可能です。

◆アプリの不具合はアプリ提供会社へ

特定のアプリでおかしな動きがあるなどの、アプリに関するトラブルがある場合はどうしたらいいのでしょうか?

まずアプリが起動できる場合は、アプリ内に「お問い合わせ」という項目がないかを探してみて下さい。問い合わせ先が見つかったら、アプリから問い合わせを送るのが一番だとおもいます。

アプリがまったく立ち上がらない、またはアプリ内に問い合わせ先が見当たらないときには、App Storeに行ってみましょう。

App Storeで不具合が起きているアプリを選択し、情報欄を見ます。アプリによってはこの欄にサポート先のメールアドレスなどが記載されています。

情報欄に問い合わせ先が書かれていない場合には、「Appサポート↗」のリンク先へ移動します。

大体の場合、アプリを提供している会社のホームページに案内されますので、そのホームページから問い合わせ先を見つけることになります。

ゲームアプリの場合、あくまでもゲームの公式ホームページという形をとっていて、問い合わせが見つからないこともあります。そのさいには、ゲームを運営している会社のホームページにアクセスして、問い合わせしてみましょう。

◆まとめ

iPhoneに不具合がでると本当に焦ってしまうものです。ですがまずは冷静になることが一番です。

それでは、最後に問い合わせ先などを簡単にまとめておきますね。

  • 端末の不具合:Appleサポート(午前9時〜午後9時)
  • 回線・電話の不具合:各キャリア(午前9時〜午後8時)
  • アプリの不具合:アプリ内問い合わせ・App Storeからの問い合わせ・公式ホームページ

さすがにどのサポートも24時間の対応はしていないみたいです。

ですがAppleサポートなど、一部のサポートではサポート側からの電話を予約できるシステムがあるので、確実に連絡したい場合には活用できると思います。

今はチャットやLINEといったサービスでのサポートもあります。自分のライフスタイルにあったサポートを選ぶことも可能です。

いつ何時トラブルが発生するかはわかりません。いざ不具合が出たとき、この記事が参考になれば幸いです。

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