私は映画がとても好きでレンタルなどを頻繁に利用していたのですが、
最近ハマっているのがVOD（ビデオ・オン・デマンド）サービスです
返却の手間がなく、24時間いつでも見られるのがいいですね。
そんなVODサービスを提供している会社の1つがU-NEXTです。
契約前にホームページをみてもわからないことがあったりして、
契約後に問い合わせをしたいときの連絡先が事前にわかったほうが安心ですよね。
「ホームページのどこにあるの?」ってなっちゃうことって多いですもんね。
今回は、U-NEXTの問い合わせ先について、解説していきたいと思います。
このページの目次一覧
U-NEXTへの問い合わせ方法
U-NEXTへの問い合わせにはWEBフォームから問い合わせる方法と
電話で問い合わせる方法があります。
WEBフォームから問い合わせる
基本的にU-NEXTではホームページからの問い合わせとなります。
U-NEXTのサイトに「お問い合わせ」というのがありますのでそこから行います。
入力したメール宛に質問への回答が返ってきますよ。
電話で問い合わせる
電話で問い合わせしようと思っても、U-NEXTのホームページ上に
電話番号がなかなかみつかりません。
うーん。困りましたね。
でも、ご安心を! いろいろと調べてみたところ、
カスタマーセンターの電話番号があることがわかりました。
U-NEXTに電話で問い合わせる方法とは
U-NEXTに電話で問い合わせしたいときには、
以下のカスタマーセンターの電話番号にかけるといいでしょう。
固定電話・携帯電話からは 0120-285-600 11時～19時 (年中無休)
IP電話からは 0570-064-996 10時～20時 (年中無休)
ここにかけることで、U-NEXTカスタマーセンターにつながるようです。
電話回線の種類によっては音声ガイダンスでの案内になることもあるようです。
その場合、どうしたらいいのでしょうか?
その場合は「お手続きや料金に関する問い合わせ」
「接続方法など技術面に関する問い合わせ」のそれぞれ別の電話番号にかけてくださいね。
お手続き・料金に関する問い合わせは 03-6741-4453
接続方法など技術面の問い合わせは 03-6741-4454
電話での問い合わせは混み合っている場合は
10分くらい待たなければいけないこともあります。
電話での問い合わせをする場合は、心に余裕をもって待ってあげてくださいね。
待つのが嫌な場合や緊急でない場合はWEBフォームからの問い合わせがおすすめです。
システムメンテナンスなどで遅れる場合もあるようですが、
通常ですと翌日までには返事が返ってくるようなので安心して利用できますね。
カスタマーセンターへの電話で出来ること、出来ないこと
電話での問い合わせで出来ることは以下の通りです
- U-NEXTを利用する上での疑問点や質問
- 支払履歴の確認
- 購入情報の確認
- 登録情報の確認
出来ないことは
- U-NEXTの会員登録
- 登録内容の変更
- （退会や解約）
なぜ、「退会や解約」にカッコをつけたのかといいますと、
公式にはサイト上での手続きのみと記載されていますが、
解約や退会の受付ができたというケースがあるようだからです。
非公式な方法ですし、待ち時間もなく、24時間好きな時に解約できるので
ホームページからの手続きがおすすめですよ。
まとめ
今回ご紹介した内容をまとめると以下のようになります。
- U-NEXTへの問い合わせは基本的にホームページから行う
- 通常、メールで翌日までに回答がある。
- なかなかみつけられないが、実はカスタマーセンターの電話番号も存在する
- 電話では「サービスに関する質問」や「登録内容の確認」が行える
- 電話では「U-NEXTへの加入」「登録内容の変更」は行えない
- 解約できたというケースもあるが非公式なので、WEBで手続きしたほうがよい
電話での問い合わせ先が存在しますが、
緊急ではない限りは、ホームページからの問い合わせのほうがおすすめです。
なかなかそういうことはないと思いますが、
いざというときには電話をかけてみるといいかもしれませんね。